Hôm nay, Apple có mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới có tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời vài câu hỏi của người mua về kỹ thuật thông qua thiết kế logo thương hiệu một vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ phương pháp giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có đã 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp các bạn xử lí một vài vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của khách hàng sản phẩm Apple là siêu lớn.
Tính trung bình, cứ 2 tới 3 phút sẽ đã một câu hỏi dành cho một số nhân viên khoa học quản lí tài khoản @AppleSupport. Một vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple có có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với đa số hướng dẫn dịch vụ cho người mua. quý khách đã thể bố trí một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào đó, mạng lưới vài địa chỉ bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ thấp cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ liên hệ bán lẻ của Apple cho biết tới cô rất vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng".
Trong số một vài đại gia công nghệ, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter tương đối muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nổi danh trong giới công nghệ về thời gian trả lời nhanh cho người mua.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter cực kỳ ham mê với dịch vụ các bạn theo thời gian thực.
Tài khoản của thiết kế logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được tăng trưởng bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn tương đối mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng không hoạt động và doanh nghiệp cũng chưa có một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Lý do bộ nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông sử dụng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét